中国石油网消息：5月8日，吐哈油田公司哈密物业工程维修中心进行服务质量回访时，一对老夫妇对他们的工作赞不绝口。

　　原来，今年3月老人家中楼层间漏水，由于渗漏比较严重，需要两三天才能修好。两位老人犯了愁，说：“渗漏对厨房和卧室影响严重，能不能快点修好？”维修人员立即向维修中心汇报，中心当晚就在招待所为老人安排了食宿，两天后又主动把老人接回。老人感动得眼含泪花，逢人就讲这件事。

　　这是集团公司百面红旗单位——哈密物业工程维修中心真情服务居民的一个缩影。

　　哈密物业工程维修中心从点滴做起，真情服务，赋予了维修服务新内涵。

　　超值服务，用真情打动人心。今年1月底，天气十分寒冷。一夜之间，二区住宅楼供水管线20多处冻裂。凌晨二时，维修人员经过对故障的准确判断后，集中人力冒着严寒连夜抢修。为防止地下室结冰，他们站在没膝深的冰水中清理积水。抢修结束后，为防止结冰的楼梯摔伤居民，他们把毛毡从五楼铺到了一楼。 看着满身结了冰的抢修队员，居民深受感动。

　　开通“196”服务热线，开设“一窗百事通”服务窗口，是哈密物业工程维修中心精细服务的新探索。

　　今年1月，维修中心开展住户维修服务回访时，家住二区的张大妈高兴地说：“以前，家里有难事就发愁。自从有了‘一窗百事通’，方便多了。有难事时，只要拨打物业管理站电话，问题很快就能解决，我们很满意。”

　　3月16日，一位住户在电话里生气地说维修人员将她家地面弄脏了。原来，几天前维修工曾在这位住户家楼上修理浴盆。现在，她家下水道堵了，污水溢了一地，住户认为是楼上维修造成的。维修工殷庭明解释说：“对不起，是我们工作没做好，马上给你解决。”说着背起工具包，和另一名维修工去住户家。一进门，看到屋里满地污水，他们立刻检查堵塞部位。因污水淹没了地漏，殷庭明将手伸进地漏仔细检查。住户看到维修人员这样热情，就在旁边帮忙。找到堵塞点后，他们又下楼钻进楼后排污井里检查、疏通。4个多小时后，排污管道疏通了，管内压力巨大，污水喷射出来，他们全身沾满污物。随后，物业管理站和维修班工作人员来到住户家，主动帮助住户清洗地面。殷庭明一边清洗一边给住户讲解上水管线和下水管线的情况，让住户明白维修楼上上水管线与他家的下水道堵塞是无关的。事后，住户连声道谢。

　　哈密物业工程维修中心的工作与居民生活息息相关，与和谐社区建设息息相关。“辛苦我一人，方便千万家”是哈密物业工程维修中心的服务宗旨。维修中心工作人员从一人一事的点滴服务做起，坚持“快、准、细、优”的工作准则，及时解决用户最关心的问题，做到了“服务贴心、维修精心、安全放心、质量称心、用户舒心”。