中华石化网讯 截至6月6日，12315消费者维权服务站共收到黑龙江省哈尔滨市工商局12315投诉平台转办的投诉5起，其中4起已回复，1起正在处理中。投诉人对处理结果满意并撤诉。

12315消费者维权服务站是黑龙江销售哈尔滨分公司与哈尔滨市工商局协调，于5月22日在哈尔滨销售正式成立的。这是黑龙江成品油行业首个消费者维权服务站。

随着消费者维权意识的增强，对加油站服务提出越来越高的要求。12315消费者维权服务站的成立，旨在更好地保护消费者的合法权益，为消费者搭建一个公开、公正、直接、有效的维权服务平台。

哈尔滨市工商局12315投诉平台接到消费者有关哈尔滨销售所属加油站的投诉后，先行通过平台分流到12315消费者维权服务站，授权服务站处理，使消费纠纷矛盾解决在基层。

通过12315消费者维权服务站，哈尔滨销售可以对消费者的投诉进行及时受理，第一时间解决问题；将投诉信息进行专业梳理、归纳，及时反馈给加油站，提高加油站服务质量；建立快速通道，做到及时有效地处理投诉。“对于难以当即答复和处理的，我们与消费者约定回复时间。研究处理意见后，我们会及时给消费者答复。”12315消费者维权服务站站长崔天刚说。

12315消费者维权服务站的成立是对成品油销售企业经营工作的监督。工作人员将制定维权处理预案，对于严重问题将逐级上报，实事求是地解决投诉纠纷，决不偏袒和包庇，决不纵容任何违规违纪行为。同时，哈尔滨销售加强管理，加大检查力度，接受消费者的监督，积极维护消费者的正当权益。

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