个人简历：向飞先后在湖北销售武汉分公司和宜昌分公司工作，在直销和零售市场征战多年，现任古洞口加油站经理。

管理理念：做什么事情都要多进行换位思考，征集员工意见。

古洞口加油站位于湖北省宜昌兴山县古夫镇古洞口村，距离兴山县城3公里，是中国石油在兴山县投运的唯一一座加油站。

2011年，向飞从直销市场转战零售市场，开启了新的征程。2012年这个站销售油品1759吨，2013年再接再厉，销量达到2695吨。在这块空白市场上，向飞是如何使古洞口加油站傲视群雄的？带着疑问，笔者走近了向飞。

品牌形象亮出来

“你们这里不会是私人加油站吧？”加油站在开业之初，屡屡受到当地顾客的质疑，让向飞有些哭笑不得，只好尽量解释。“我们公司的全名叫中国石油天然气股份有限公司，这是大名，小名叫中国石油，营业执照就挂在墙上，欢迎您随时监督。”一句诙谐幽默的话语解开了顾客的疑惑，让顾客对加油站顿生好感。

向飞发现，当地加油站没有晚上营业的习惯，而出租车和班线车常常需要晚上加油，夜间的市场销量很大。有市场就要去开发，向飞果断决定提供24小时不间断服务，为司机提供开水、泡面等便民措施。很快，整个县城的30余辆出租车和40余辆班线车成为加油站的稳定客户，月销售量达到20余吨。

“张师傅，今天生意怎么样？”“李师傅，两天没见您来加油，不想我们啊。”向飞要求员工在客户进站加油时必须叫出客户的姓名，以此拉近双方的距离。

客户开发有诀窍

“只有站在客户的角度想事情，才能得到客户的理解与支持。你和客户交朋友，客户才会把你当知心人。”向飞这样表示。

2013年3月，向飞了解到某采掘公司用油量很大，在几次的拜访中这个公司的负责人对中国石油并不“感冒”，认为中国石油加油网点少。吃了闭门羹后，向飞没有气馁，还是坚持每月2次拜访，和对方拉家常，谈油价行情。转机出现在6月，在全国推行营改增之后，对方需要开具增值税发票，找到向飞了解开票的相关流程。向飞认为时机来了，向对方介绍公司可以开具增值税发票，热情的服务也最终感动了对方。

为客户真情付出，也赢得了顾客对加油站的信任。如今，加油站的固定客户已达60家，消费数量占到了加油站总量的80%。

带领队伍讲方法

向飞开发客户有一套，带队伍也有自己的方法。向飞在管理上坚持两条原则：一是要求员工做到的，自己一定先做到；二是对待员工如同亲人，当成兄弟姐妹来对待。当站经理的6年，向飞的春节全部是在加油站度过的，对此他无怨无悔。“越是重要节点越要待在加油站，你不在，员工就没有主心骨。”

向飞的工作态度感染着员工，让加油站形成了人人为加油站、个个勇争先的良好氛围。员工向正芳的邻居办喜事，她主动向对方推荐便利店商品；员工蔡秀明回老家省亲，路过狗儿滩大桥时，看到大桥在维修施工，忙下车询问，最终将顾客请到了加油站，除了每月消费8吨油品外，还推销了6桶润滑油。

个头不高的向飞带领加油站走上了一个新高度，不到两年就使销量大幅提升，让宝石花在大山深处盛开的格外耀眼。