个人简历：2003年参加工作，在加油站任过加油员、班长、副经理等职。2011年至今，任沙湖加油站经理。

　　管理理念：换位思考，才能对员工冷暖设身处地；将心比心，才能对员工需求感同身受。

　　员工话语：王芳不仅是一座站的经理，更像一个家的大姐。她就是一块“磁铁”，吸引着客户，感动着员工。

“现在就是赶我，我也不会走。”5月20日，宁夏销售沙湖加油站员工郭新这样告诉记者。而在4个月前，这个从部队复员回来的小伙子刚到沙湖加油站就有了辞职的打算。“离家太远、收入不高、工作辛苦”是他辞职的主要原因。

然而现在，郭新不仅不打算离开，而且还成为沙湖加油站的骨干力量。记者在现场看到，虽然当天刮着五六级大风，但郭新加完油的间歇，也会拿起扫帚一遍又一遍地清扫加油现场。

与很多加油站不停招工、不断走人、留不住员工形成鲜明对比的是，沙湖加油站近两年来没有流失过一名员工，而且有很多其他加油站员工都想调到沙湖加油站。可以说，沙湖加油站有足够的吸引力，让员工心甘情愿地留下来。

“没有啥诀窍，就是经?；晃凰伎迹枭泶Φ匚惫ぷ畔搿?rdquo;站经理王芳说，“员工主要关注3件事：收入、发展和食宿，我要做的就是尽心尽力把这3件事办好，员工自然就留住了。”

想方设法增加销量、为员工创收成为王芳日夜操劳的事情。沙湖加油站距离全国5A级沙湖景区只有四五百米，王芳利用熟悉旅游景点和商铺的优势，积极与周边餐馆、维修点、商户以及导游合作，相互推荐客户、争取客户。西大滩工业园区的5家餐厅、高速公路入口周边的18家餐厅是客货司机和过路游客的主要聚餐点，王芳想方设法把沙湖加油站的宣传海报张贴在了这些餐厅里，看到广告进站加油的司机即可获赠一副手套或一卷卫生纸，促销效果明显。

今年年初以来，王芳基本走遍了周边10公里以内所有的煤场、砖厂和工地，通过反复沟通中国石油油品质量优势、加油IC卡使用优势、油卡非互动优势和资源保证优势，90%左右的用户成了沙湖加油站的固定客户。今年前4个月，沙湖加油站在逆势中保证油品销量不降、员工收入不降。

沙湖加油站有一个惯例，就是每个班组交接班时，由班长组织大家“挑刺”，员工没有主动向顾客问好、没有主动推荐便利店商品等小事都会成为大家相互“挑刺”的内容。“我的精力主要放在客户开发上，现场管理和团队管理的两个重任就交给班组长担起来，有意识地让他们朝着站经理全方位管理的方向发展，这样更有利于他们的成长。”王芳说。

利用交接班后的时间，与班长一同走出去开发客户，也是王芳锻炼班组长的主要方法，目的是让班组长更全面地了解市场、熟悉客户。在王芳的培养下，有,2名班长在今年石嘴山销售组织的站经理竞聘中脱颖而出，竞聘成功。

王芳有一个笔记本，上面详细记载着沙湖加油站每名员工的生日、爱好、家庭情况等信息。员工过生日，王芳会亲自组织生日聚会；每逢重要节日，王芳会和大家一起吃团圆饭；每天早晨，王芳要亲自到菜市场买新鲜蔬菜，让厨师变着花样地给员工做好每一顿饭菜；员工家里有事，或者有什么困难，王芳都会不遗余力地帮助。

新员工郭新到岗表现出的不适应也没逃过王芳的眼睛，她主动找郭新沟通，从小处入手，谈男子汉应有的担当、谈当过兵的人在公司的发展前景、谈沙湖加油站的成长环境和工作氛围，再加上王芳在平时生活中的关照，让郭新慢慢地静下心，打消了辞职念头，在沙湖加油站扎下根来。