苏小梅自1998年9月进入中石化系统工作，在加油站做过发油员、发卡员，2009年钦州分公司成立后转岗到商业客户部，从事客户经理和外请车配送管理工作。

进入商业客户部工作以来，苏小梅参加过销售公司举办的特级客户经理培训、广西公司举办的客户经理培训，慢慢熟悉客户维护和营销技巧。工作之余，她也从未间断过对公司的规章制度、经营管理、规范直分销业务流程等知识的学习，积累了丰富的营销理论知识。

“做销售不能光喊口号?！闭馐撬招∶返男盘酢Ｎ龊弥毕ぷ?，她也是蛮拼的，作为一个女人，她丝毫不畏困难，本着“守土有责，寸土必争”的精神，与部门经理一起深入走访各行业的客户，潜心研究市场，根据客户的不同需求，主动出击、贴近竞争对手价格、一户一价地制定营销方案，并对辖区内系统外的资源、配送车队等调查摸底，紧盯矿业、工程、物流企业等信息，做到客户信息及时更新，客户需求及时回应，客户的抱怨及时处理，与客户建立了融洽的关系。1-8月，苏小梅个人销量累计达到2.53万吨，同比增长117.2%。其他几个男性客户经理暗暗佩服，私底下称她为直销“铁娘子”。

苏小梅注重客户管理，把客户走访计划细化到每周、每天、每小时，每月按时制定走访计划，尤其是加强对县域市场和重点客户的开发和维护，真正深入了解客户心中所需，综合分析各行业客户的购买变化，了解增减量原因和客户流失情况，积极采取措施应对市场竞争。她践行目标客户开发责任制，对于连续3个月以上未在公司购进的客户，及时通过电话、短信、上门走访等形式跟踪客户需求情况，做到勤上门走访，找出客户最关注的需求点，做到老客户需求不丢，新客户需求尽力满足。今年以来，她累计将24名新客户“收入囊中”，新客户销量达5000多吨。

为加强客户维系，苏小梅认真策划客户联谊活动方案，创造与客户面对面的交流机会，通过气排球友谊赛、座谈会、采摘鲜果等多种形式的客户联谊活动强化客户感情沟通，增进客户情谊。她还积极沟通，为客户争取免费清洗油罐、免费计量指导等增值服务内容，客户提供贴身“管家式”服务。

多年的工作使苏小梅还积累了丰富的处理客户投诉工作经验。面对客户的投诉，她总能够换位思考，急客户之所急，首先安抚客户情绪，做到客户投诉及时回应，按照轻重缓急处理客户投诉。必要的时候，她以最快的速度赶往现场，针对不同情况提出不同解决方案，得到客户的广泛认可。多年来，她稳妥地解决各类投诉50多起，提高了客户对油品和服务的满意度。（翟恒芳）