远离万家灯火，放弃惬意悠闲；沾满浑身油污，挥汗如雨；披星戴月，加班加点，汕头石油澄城加油站站长王泳欣用行动践行着一个年轻的石油人吃苦耐劳的精神，立足平凡岗位，用高效服务诠释油品经营，以主动走访促进非油品发展，视员工为亲人建立起和谐奋进团队，点点滴滴都展现了汕头石油青年站长别样的岗位风采。

高效服务，油品零售节节提升

澄城加油站位于澄海中心城区，属于纯汽油站，周边社会加油站众多且长期以低价抢夺客户，增量道路上困难重重。王泳欣调任澄城加油站站长后，他深知想要提升就得有所改变，经过一番调研，他发现城区客户买的其实不仅是产品，更多想得到的是服务态度。于是，他制定了高效服务促增量的战略，借助每日班前班后会的良好契机，发挥自身站长的带头作用，动员全站员工“礼貌用语说起来，甜美微笑露出来，高效服务跑起来”，逐步养成了每位员工只要一见车型立马知道油箱位置的工作习惯，进而将进站车辆尽快指引到位，配合跑动加油提升速度，减少客户在加油时的等候时间，成功地打造出优质高效服务的口碑。因此，澄城加油站的零售销量也逐步提升，从日均销量17吨攀升至21吨。销量日均增量4吨，对于一个纯汽油站来说实属不易，每一滴油的增长都包含了王泳欣与他的团队的辛勤工作和用心服务。

另外，为满足客户对高标号汽油的需求，经过细致调研，王泳欣带领着他的团队还将澄城加油站打造成为澄海城区第一座高标号汽油专营站，得到了众多客户的响应和支持。

主动走访，非油品增长洋洋得意

在非油品业务方面，王泳欣也有自己的一套做法，即是坐销、行销并驾齐驱，以“内外兼修”促进非油品经营全面发展。

坐销方面，他进一步强化了便利店“每天必巡，每周必清，每月必查”的制度，带头定期对便利店的货架、商品以及营业区域进行保洁，保证便利店货架、架上商品、地堆商品和设备设施等整洁无积尘，保证清洁卫生；及时查看商品的保质期、质量标识、质量外观残缺情况，全面掌握商品状况，确保便利店陈列货架上无过期、破损、变质、异味等不合格商品；在仓库里设有防鼠、防蝇、防霉、通风设施，并正常运行，严禁库存商品发生受潮、虫蛀等现象。因此，澄城便利店从未发生过一起因食品质量问题引发的投诉事件，王泳欣和他的团队用实际行动打造出“客户满意”的便利店。

行销方面，王泳欣也形成了自己的特色经营。他发现澄海以玩具行业为主，生产过程中有使用液压油的需求，于是他便带上名片和产品说明主动上门推介，在敲过多个玩具厂的大门后，终于功夫不负有心人，他用真诚服务和产品品质说动了群兴玩具公司的负责人林先生，获得了每月1080公斤的液压油订单。在王泳欣身上，这样的例子比比皆是，正是他主动上门走访，取得了鸿兴玩具公司食堂每月100袋大米的订单，还赢得了豪亨连锁餐厅每月25桶食用油的订单……

1-10月份，在王泳欣和他的团队的努力下，澄城加油站非油品销售营业额达到152.5万元，同比增长56.4%。

关心员工，团队之间亲如一家

作为一站之长，王泳欣不仅在工作上关心员工，在生活细节上也处处将员工放在心上。去年夏天看到员工们冒着酷暑在室外加油流汗，他自己掏钱为员工们买来白糖、绿豆熬降温的绿豆汤。每逢员工生病或者家里有事他经常自告奋勇代班。加油、充值、卸油、打扫卫生哪里缺人，哪里就有他的身影。有一次，一位员工因为孩子生病，妻子着急，两人在电话里吵了起来，妻子闹着要和他离婚。这位员工心里十分委屈。王泳欣便开导他说：“女人要哄，你多替妻子想想，发短信哄哄看。”第二天这名员工高兴地说：“站长，你这一招真管用，我发到第十五条短信时，老婆终于回了一条！嘿嘿，没事了。”

工作十一年以来，王泳欣获得过 “优秀团员”、“优秀加油站站长”等多项荣誉，奖状证书挂满了家里的墙面。可是在说起他这么多年的工作感受时，他只是淡淡地说了一句：“我只想做好自己的岗位工作，让人生更加充实！”（刘欣欣）