对安徽六安石油舒城中心加油站员工丁玉银的采访,足足等待了3个小时。期间,她不停地穿梭在加油岛和便利店之间,成功销售了21瓶燃油宝。我问她:“忙了一天,累吗?”“习惯了,觉得很满足?!毖凵裰型嘎蹲胖醋藕图嵋?。
243瓶、326瓶、408瓶……这是丁玉银近3个月燃油宝销售数量,她凭借优异的售宝成绩,成为该公司当之无愧的售宝状元?!敖衲昀?,她个人的燃油宝销售量比公司多座加油站的单站总销量还要多?!笔泄痉怯推犯涸鹑朔刖雀咝擞志磁宓厮?。
从“销售菜鸟”到“售宝状元”
“师傅,后视镜有些污渍,帮您擦一下,雨天路滑,安全很重要。”丁玉银双腿微曲,用洁净的毛巾为客户擦拭着?!岸粤?,师傅,您用过燃油宝吗?就是这种,蓝瓶的清洁剂,对提升动力、清洁油路有非常好的功效?!薄坝心敲瓷衿媛??同事用过,说没什么效果?!笨突в采幕卮稹!澳鞘怯玫姆椒ú欢?,每一类车的加注配比都不同,你放心,我会根据您的车型、车况量身订制合适的添加方案?!倍∮褚淖旖鞘贾展易盼⑿??!盎拐娼簿?,那加一瓶试试吧,如果有问题,我会再来的?!薄昂绵?,这是我的联系方式,您也留个电话吧,方便后期回访,有任何问题和疑问随时联系我?!彼低辏∮褚S嗳种坏娜加捅Φ莞丝?,并告知添加比例。
“许多员工会因为遭到拒绝就不好意思再主动开口,或者直接放弃了对燃油宝的销售?!敝芗佑驼菊境だ畲粤稚钣懈写サ厮?。李丛林是30余名“取经”站长之一,专程从100多公里外赶来学习,对仅仅15分钟,丁玉银就轻松的销售2瓶燃油宝、四箱卓玛泉和3盒香烟的成绩十分佩服?!霸勖潜憷晟唐纺敲捶岣唬苡幸豢钍强突枰?,只要嘴巴甜一点、动作快一点、脑子活一点都会找到销售机会?!倍∮褚孕诺厮?。
作为加油站里的“小角色”,丁玉银用朴实的笑脸给许多当地的车友留下印象深刻。回忆起刚销售燃油宝时的艰辛和委屈,她依然记忆犹新。
“你说燃油宝可以清除积碳,提升动力,原理是什么,你清楚吗?”一天,丁玉银在销售中被顾客反问道。那时,面对这样的质问她瞬间懵了?!安欢滴裨趺赐平?。”这次的教训让丁玉银意识到掌握商品知识的重要性。从那以后,她开始上网查询燃油宝的功效,熟记书本知识,她还经常光顾熟人的修理厂,了解燃油宝的使用原理和功效并介绍给顾客,得到了顾客的认可和肯定。
通过不断努力,丁玉银逐渐从“菜鸟”成长为“售宝状元”,她的真诚和专业赢得了老顾客的信任,也激起了新顾客的兴趣。
用心培养“宝忠粉”
“丁姐,上次你推荐的小蓝瓶效果真不错,听了你的建议后,用了几瓶,发现对提升动力很有帮助,再来一组?!惫丝屠钕壬底疟隳闷鹨蛔槿加捅Ψ诺匠道?。“那以后可要多帮我多推介一下?!薄罢饣褂盟?,我现在可是宝忠粉,也是你的铁忠粉呢,呵呵呵?!崩钕壬ψ潘?。
这位李先生便是之前拒绝购买燃油宝的顾客之一。一天下午,丁玉银的手机响了:“你好,我是之前在你站加油的顾客,我车子没油抛锚了,停在路上,能不能送50元汽油啊。”“好的,您现在在哪?”“我在……”打电话的便是李先生。事后他回忆,多亏了丁玉银在推荐商品时留下了电话,为表示感谢就买了一组燃油宝,试用了一段时间,惊喜的发现燃油宝对车辆养护竟有如此大的功效。
在销售过程中,不管是大车还是小车进站加油,丁玉银都像对待亲人一样热情,不管是大小客户,她也一视同仁,诚心对待,在站里赢得了较好的口碑。在她的客户群里,像李先生这样的“宝忠粉”有很多,他们每次到站加油都会向其他的客户推荐燃油宝,将自己使用后的感受与车友们分享,并且自己也不会空手而回,用他们的话总结就是:“好东西要学会分享”。
“现在,售宝已经成为我工作和生活的一部分了,也是一个不会改的好习惯?!倍∮褚蛉さ厮怠!岸〗闶俏颐堑呐枷瘢率杖胍丫苏境?,她连续蝉联红旗帮桂冠,时刻激励我们多售宝,争取成为明日的销售之星,培养更多的‘宝忠粉’。”中心加油站的员工们纷纷表示。
用成绩回报家人
“我能取得今天的成绩,离不开家人的支持,我特别感谢他们。”丁玉银说这话时,饱含着对家人的愧疚。
丁玉银是家中独生女,母亲患有心脏疾病,就在年后,病情开始恶化,必须住院进行手术。那段时间,丁玉银既要照顾母亲又要工作,还有一个上初三的女儿,来回奔波在加油站和医院之间,忙得不可开交。许多亲戚都建议她向公司请假在家照顾母亲和孩子,可是她放不下工作。母亲看出她的不舍和难处,在病床上拉着她的手说:“闺女,要认真工作,我有你父亲照顾呢,放心吧,我一定好好的?!?/p>
丁玉银说,她永远忘不掉母亲被推进手术室的那一幕,直到手术室大门关上的那一刻,母亲都在从容地对她微笑,让她别担心?!暗币缴担质鹾艹晒κ?,我再也无法控制自己的情绪,热泪夺眶而出?!倍∮褚煅实厮底?,抹去眼角的泪水,“记得母亲苏醒时第一句话就问,丫头,妈没事了,赶紧回去上班吧,别耽误工作?!?/p>
在母亲生病期间,丁玉银从未耽误工作,销售业绩不仅没有下滑反而不断上升,工作表现也得到了公司领导的称赞。那段时间,一下班她就急忙赶往医院照顾母亲,早上天不亮就前往加油站忙里忙外。看到日渐消瘦的丁玉银,同事们表示要帮她顶班,让她回家好好休息,但她总是坚定地说:“我能坚持,不能辜负母亲的嘱托,无论遇到多大的困难,我一定要干出好成绩。”
(六安石油 王韡)