在湖南省公司办公楼旁，有一间营业面积不足20平米的易捷小店。每天，一个忙碌得身影时而搬卸货物，时而指导店员上门收货。她就是我们非油的“女汉子”——谭弘琳。别看她长的文文静静，干起事来却是风风火火。2016年，她带领小小兴汉门店创造了新的销售奇迹。

对外：顾客至上，用心服务，对内：用心做好“人”字文章。

在兴汉门店，谭弘琳首先推个人性化服务。针对周边机关、小区推出送货上门服务，印制服务信息卡片，将商品手册、门店地址、联系电话等信息宣传到机关每个办公室，周边小区每家每户。

她始终想顾客之所想，急顾客之所急。顾客一个电话，二十分钟之内马上将商品送到客户手中。一回，店里来了两位退休阿姨，经过便利店员的推荐，看中了我们的新品大米，可是没开车不方便拿。得知这一信息后，谭弘琳马上安排将大米送到了顾客指定地点。两位阿姨非常高兴地称赞，没想到中石化的便利店服务这么好。从那以后，两位阿姨就成了兴汉门店的常客。

习惯送货服务后，一买东西，顾客首先就会想到兴汉门店。不管是大宗的采购会，还是一些小商品，如办公用品一个钉书机、一把剪刀也会一个电话打过来要求送货上门。便利店员对于一些几块、几十的小单不太情愿送货，谭弘琳便又调整二次分配方案，包括自己，所有员工均按业绩拿工资。员工的销售积极性立马被调动起来，在销售送货过程中，有了主动跟单、主动推销意识，增加了很多回头客。

另一方面，谭弘琳建设团队模式，强调分工合作，建设和谐团队氛围，打造班组之间良性竟争。每日将员工工作纪律、服务意识、礼节仪容等采取百分制打分，上榜公示。每月工资采取业绩加打分级别核发，真正做到了从内对外，焕然一新的局面，再也没有往日员工上班懒散、陈列不佳等一系列问题。

走出去：开展多元化市场，请进来：做好重大节日营销。

在做好店内整顿的同时，谭弘琳开始考虑如何让店内销量提升。她明白光靠等客上门、现有客户的销售上很难有突破，兴汉门店是单纯的便利店，没有加油业务做为衬托，因为场地原因，也做不了商品堆头走量。要做大做强，必须走出一条不同于其它站内便利店的路。大宗团购业务就成了迅速增长销售额的首选。

原烟酒类的团购销售在国家政策的管控下，团购业务慢慢萎缩，新的产品和客户在哪里？市场在哪里？这些问题常常让谭弘琳失眠到深夜。经过寻找客户、了解客户所需产品又马上对比合适的供应商的各种产品、请领导、非油部门一起把关产品质量、价格，选择质优价廉的大米，销往高校、医院食堂。

可问题总是一个个接踵而至。一次，经过多次协商，好不容易和长沙某学院就米的质量价格等问题谈妥。供应商在送完第一批货后，每二批货却因为物流原因没有准时到达仓库，无法按照客户要求送达，客户第二天中餐必须要用这批大米。焦急的谭弘琳一边联系供应商赶紧想办法调货，一边汇报领导，同其他客户协商，先调了一批米送到学院。时间紧迫，没有人手，她就自己搬运装车、卸货。五十斤一包的大米，谭弘琳硬是一包包扛到了学院仓库。等一切完工，已经到了晚上九点多，没顾上吃晚饭，她又坐车返回公司，才发现衣服已经被雨水、汗水全打湿了……

正是这样拼命三郎的工作精神、急客户所急的工作态度，兴汉门店的大宗团购业务也越作越好。但销售额上去了，利润却较低？工作中爱较真的谭弘琳又开始琢磨如何让利润增长。

零售商品无疑利润高，如何做才是关键。谭弘琳瞄准了周边的写字办公楼，针对办公室白领对价格不敏感、认可中高档商品的这一特点，结合了妇女节、儿童节、春节等中国特色节假日，向公司申请开展一系列的主题营销活动。经过精心策划，周密安排，2016年的春节年货展，三天销量破万元，高利润的节日营销让她看到了利润增长点。

谭弘琳常常说，“店长”就是一个带头做事的人，就是一个大服务员！她深知：店长要做的事，不光是做好产品与文化、做好员工培训与管理、做好顾客的服务与营销、增加营业额和成本控制，不是一个颐指气使的管理者，而是一个身先士卒的领头人！

（湖南石油 伍琳 刘金玉）