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北海石油瞄准客户抢市场

   2013-05-23 中国石化新闻网高光勋

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核心提示:国际能源网讯:2013年以来,广西北海石油分公司面对激烈的市场竞争,坚持以客户为中心,坚持以市场为导向,

  国际能源网讯:2013年以来,广西北海石油分公司面对激烈的市场竞争,坚持以客户为中心,坚持以市场为导向,贴近客户实际需求,进一步强化客户维护力度,全力以赴抢市场增销量。

  瞄准重点客户,特色服务巩固合作基础。该公司针对大客户业务繁忙的特点,在成品油价格波动频繁的情况下,积极为大客户量身订制购油方案,充分利用中国石化的品牌优势,以“一户一策”做好大客户的用油服务和指导,还为重点客户开通VIP专属服务通道,进一步深化与重点客户合作的感情基础。1-4月该公司重点大客户销量同比增幅55%。

  瞄准新客户,动态服务提高满意度。该公司特别注重与新客户联络感情,以动态服务的形式维护新客户,用细微周到的服务赢得客户的长期稳定性。对于初次合作的客户,由客户经理及时跟进,随时掌握新客户的生产用油情况,摸清客户的购油周期,坚持与客户常联系勤沟通,在动态跟踪中根据客户的实际需要,及时满足和服务客户,全力做到“开发一户,维护一户,服务一户”,力争把新客户发展为公司的忠诚客户。

  瞄准摇摆客户,到家服务提高市场份额。多元化的市场竞争下,摇摆客户不仅“比价意识”强烈,而且对油品质量、售后服务的要求也比较高,为扩销增量,该公司把摇摆客户的维护工作摆上日程表,由商客部经理进行专门的维护。对于摇摆客户每月至少登门拜访2次,还为摇摆客户新增了到家服务,例如上门为摇摆客户办理转帐手续、送递销售发票、检测加油机,从多角度多渠道服务摇摆客户,让摇摆客户切身感受到中国石化视顾客为上帝的经营理念,牢牢抓住摇摆客户的需求量。1-4月该公司摇摆客户的销量同比增幅127%。



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