面对疫情下的新环境新形势，江苏石油坚持创新思维，化危为机，线上线下结合，推进非油品基础品类销售，3月份基础品类完成率销售系统排名第一，4月以来继续保持强劲增长。

石化到家，安全到家

“新鲜蔬菜，基地直采；口罩数量有限，欲购从速，长按识别小程序，限时优惠。”疫情以来，江苏石油推广“石化到家”小程序，让车友享受购物到家的便捷，满足客户特殊时期安全、快捷的消费需求。

“现在菜场已经恢复正常，但心里还是有点纠结，而且平常上班没时间买菜。”家住苏州园区的高女士说，自从得知“石化到家”小程序后，尝试了线上购物，发现里面蔬菜种类丰富，不仅有搭配的各类优惠套餐，购买的商品还能直接配送至家门口。

顾客当日在“石化到家”平台下单，次日就能收到订购的商品。江苏石油根据订单情况安排供应商即时采摘、打包和包装商品，并通过快递服务上门配送，在保障瓜果蔬菜新鲜的同时，提高了商品销售效率。

随着学校逐步恢复开学，石化到家推出学生口罩、消毒液等防护商品，受到了车友家长们的好评。“石化到家”推广以来，已覆盖江苏13个地市，累计销售生鲜水果9548笔、防疫产品12056笔。

“一站一主题”打好组合拳

“易捷特色商品展销会明天开始啦！总有一款适合您，欢迎大家来选购。”江阴石油先锋桥加油站的客户微信群，员工每天都在发布信息。

江阴石油按照“一站一策”方针，尝试在先锋桥站等4座城乡大站依次开展“易捷特色商品展销会”。结合油站商圈客户需求，用足易捷优惠营销政策，一站一主题，推动油站门零销售。先锋桥加油站周边居民小区多，易捷便利店充值开票客户多，特色商品展销以“日用品”为主题，推动洗护类百货销售。气温回升，天气转暖，黄山加油站以“饮用水”为主题，开展卓玛泉系列饮用水展销；申达加油站物流运输车辆多，针对客户特点和需求，重点开展粮油、生活用品、尾气处理液展销活动。

公司员工利用朋友圈、客户群加强特色商品展销活动宣传推介，广而告之，扩大活动影响力。特色商品展销活动开展前，客户经理提前到站，协助加油站做好特色商品铺货准备，合理陈列促销商品，规范地堆摆放，整齐丰满的展销商品引来客户频频关注。活动开始后，客户经理参与加油站特色商品展销现场推介，为客户耐心细致地介绍易捷展销商品。专业的商品介绍、优惠的商品价格成功吸引了不少客户。在加强现场营销的同时，客户经理带头做好售后服务工作，帮助客户把商品搬上车，为大批量购买尾气处理液的客户提供配送、油站寄存服务，赢得客户好评。

江苏石油通过做实门店业务，强化现场营销，构建以日用商品为基础、总部重点商品和江苏自有品牌为核心、爆款热销商品为主打、生鲜水果商品为补充的商品结构，强化适销对路，满足客户对美好生活需要。

加油工变身“快递小哥”

“站长，森林半岛有业主订了牛奶，我马上跑一趟！”昆山海光加油站加油员小郭跟站长打了个招呼就出发了。疫情发生以来，昆山海光站以油站周边小区为辐射半径，与3个社区服务群合作，为居民提供米面油、方便食品等。

海光站社区服务群组建不久就有了80多位顾客，油站会以图片、小视频、链接等方式跟大家互动，宣传油品信息、公布优惠商品、分享生活贴士。顾客根据需求下单后，油站分拣备货，米、面、油、调料、日用品、零食饮料等商品便能即刻送达，有效缓解了油站附近居民不能出门采购物资的困扰。“以前油站里是站长、店长和加油员，现在兼职了掌柜、客服小姐姐和快递小哥。”海光站长笑着说道。她和大店店长正在与周边小区物业、业主委员会洽谈合作，拓展更多的线上业务。

江苏石油通过指导各区域、加油站联系社区居民和业主服务管理公司，与小区业主服务群合作，主动当起了附近小区业主的“好邻居”，其周到细致的服务和快速热情的响应得到了周边居民的点赞和认可。