????寒风中，一位老总看着义乌国际商城加油站的6条节油的措施，对身边的下属说“回去对员工说，要学习他们这种营销外的强烈的服务意识。”

????时逢元旦临近，加油泵岛立柱上还贴上“尊敬的顾客，请您参加年审和交保险”的条子，并附上了保险公司的交通位置图。一位制塑行业的老板看到，不禁拍手击了一下掌，对站长马建锋说“你们服务中的每一个新点子，都是为顾客着想的?！?/p>

????做一个中石化的“品牌小管家”

????马剑锋，是一年前来到刚营业的浙江义乌石油商城加油站的。这位被销售公司评为管理标兵的年轻站长，对员工说：“站长应当是有创意和勤奋劳动的模范，自己干的活要有速度和效率。”他要让员工对自己的工作看得清楚摸得着。

????马建锋把站里开展为民提供帮助的信息上了当地的114问讯台。去年12月12日晚上的11点，气温降到零下4度，马剑锋接到了一位女客户的求助电话。说是她的车在离站5公里的地方没油了。马建锋从床上一跃而起，驾车到加油站装上油再送去。当马剑锋把油输入女客户车的油箱时，女客户很动情地说：“我真没想到呀，半夜里这114报的加油信息一试就灵?！?/p>

????元旦小长假，川流不息的车辆在义乌商城大道上形成节日的景观。夜幕中马剑锋的车只能随着车流缓慢地行动，抬眼望去早已是万家灯火，可是马剑锋每天在这个时候还回不了家。

????原因是当地有家上规模的物流公司的女老板，她的车队有28辆车，每月要用150万钱的油，要求马建锋每天下午5点后去物流公司对账。这让马建锋每日下午6点后才能回家，马建锋乐呵呵地对妻子说：“我这匹小马也是志在千里呢?！?/p>

????做好“品牌的管家”，还体现在与老外客户的来往中。2011年的4月，春天的暖意带着员工的微笑，让中外客户更觉得温暖。已是晚上7点了，马建锋在帮助员工开票。一位来自中东的男性客户，在加完300元的97号汽油后，又挑选了23元的小食品，匆匆离站了。当马建锋开好票时才发现收银台边上有一个长方形的黑色皮包，打开包发现内有一万多元美元，还有护照、银行卡，从护照上看出来就是那位中东客户，马建锋一直等到半夜仍等不到客户来认领。第二天那位中东的客户带着翻译赶到站里，经核对无误将皮包送还。客户抽出5张百元的美元要谢马建锋，被他再三谢绝。

????员工第一的幸福配方

????在为民服务中，马建锋想得最多的是在加油站中，员工始终应该是处在第一位的。

????2011年7月，一场历时半个月的大雨袭击了义乌市。持续不断的大雨在加油站后面的山上汇成了山洪，咆哮着扑向加油站。加油站的8个油罐操作井内全都灌满了水。马建锋发现险情后立即启动应急预案，带领员工以最快速度进行排水。他首先跳入操作井，用应急桶进行人工排水。

????水，一桶接一桶地住外倒，雨水与汗水混在了一起，一连10天，马建锋每天24小时内全在加油站值班，累得他直不起腰来。但是水始终没有进入油罐，保证油品的质量与往常一样。

????在寒冷的冬季里，员工上下班的安全也日日挂在马剑锋的心上。去年12月16日，一位员工骑着自行车来上班，被一辆五菱汽车撞倒受了伤。车主是本地人，见员工是外地人就不愿赔偿，马建锋接到电话立马赶到事发地点，说服车主使员工得到应有的赔偿。

????建锋用心在减轻员工负担上下功夫，自制了非油日常销售用具，设立了专用加油车位，实行站务公开、分配公开，每月、每周员工民主活动、设立站长信箱，形成一个幸福配方。

????在这里，每一位员都有幸福感。

????（郭树鹏）