????通讯员（林生兵?任大荣?姜开青）“为民服务创先争优”活动开展以来，上海石化针对为居民供水、供电、供气的窗口行业，积极组织开展“为民服务”专题活动，不断提升为民服务工作水平。

????在优质安全供水方面，上海石化环保水务部创新服务手段，努力推出社会服务“亮点”举措，努力塑造让用户满意的“窗口”形象。“为民服务”专题活动重点围绕“三找”(即找本岗位的服务标准、找服务对象不满意的地方、找提高用户满意率的措施)、“四个一点”（即服务项目和办事制度更透明一点、解决用户用水问题更快捷一点、让服务对象更方便一点、使服务对象更满意一点）以及“五个一”（即说好每一句话、接好每一个电话、接待好每一个用户、提供好每一项服务、干好每一天工作）来改进和提高服务水平。同时将继续开展和深化便民利民特色服务活动，把青年志愿者为民服务活动、为居委会和福利院免费检修用水设备、为独居老人和烈属等提供上门收费，以及水质咨询、内部管道小修、开设绿色通道“爱心服务卡”等活动用制度形式确定下来。

????在安全供电供气方面，上海石化公用事业公司以“四化”为要求，努力为民服务。一是服务规范化。以优质、高效服务为目标，对照同行业工作标准，进一步规范供电、供气服务流程，提高工作效率，提高服务质量。定期开展《综合营业管理系统》操作培训、完善《营业实施细则》、规范窗口人礼仪，尽心尽责为用户服务。二是承诺公开化。严格遵守《对外服务承诺》，以公示栏、标语等形式向社会公开供电、燃气服务承诺，明确服务事项、办结时限等，方便服务对象办理业务，提升服务效能。三是服务特色化。开展为民服务进社区活动，与社区居委结对共建，设摊宣传，发放宣传资料、提供业务咨询，开设安全用电、用气及应急处置知识讲座，为军烈属、孤寡老人提供安检和免费调换皮管等，确保居民安全用电、用气。四是监督考核量化。制定服务考核评价办法，并根据每月工作业绩对营业室窗口人员的服务质量进行考核，并评比产生“窗口服务明星”，营造比学赶超的氛围。

????随着“为民服务创先争优”活动的深入开展，上海石化对外服务的“窗口”越“擦”越亮、服务水平得到了较大提升。

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