????通讯员（隗合）自开业以来西北石油大厦坚持以提高员工满意度的前提。以人为本、差异化管理，发现及培养人才、利用各种方式活跃员工的精神文化生活，提高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，提高员工的工作幸福指数现已成为大厦经营理念的重要内容。

????以人为本为前提

????“现在酒店员工年龄普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高员工满意度，需要管理层多加用心，在工作和生活上照顾关心他们，从细微处着手，加强和员工之间的沟通?！贝笙米芫熘魅瓮跷懊鹘樯芩?。大厦会在员工生日当天送上生日蛋糕和各种小礼物，并会为员工举办生日会，员工与领导一同给予祝福。员工觉得东西虽然不贵，但个人价值却得到了酒店的充分肯定。这种对员工的赏识和赞扬收到了很好的效果。

????“服务之星”是西北石油大厦内部的宣传刊物，自大厦开业之初便给予了员工一个自我展示与肯定的平台。在刊物上发表的员工感言、成长故事等，使优秀员工体会到成功的幸福感，也是使在平凡岗位上勤勤恳恳、默默奉献的员工得到肯定的一种方法。

????因人而异来管理

????为了提高员工满意度大厦通过分析不同年龄阶段的员工，就业诉求的不同。为此，因人而异来管理和量身定做的职业培训、规划是人才稳定的一大法宝。

????笔者在走访中了解到，在大厦70后的员工，他们的主要目的是赚钱，并且会抓住各种机会。大厦保证他们收入的同时也会采取一些激励措施，比如帮他们解决工作之外的问题等;80后的员工，迫于成家立业的需求，希望自己有一份稳定的工作，并且渴望有一定的物质保障，酒店会给他们提供充分的晋升机会;90后的员工，个性比较张扬，钱对于他们来讲并不是主要问题，他们只有在认同自己的单位、管理者、企业文化的前提下才会安心地工作。

????据了解，目前大厦的管理层已深入了解了不同年龄阶段的员工个性和心理需求，以员工需求为导向，加强领导者与员工之间的沟通，因人而异来管理。提高员工满意度就是需要给员工提供一个留下来的理由。金钱并不是万能的，及时与员工沟通、增强凝聚力、增强归属感，融洽内部关系在大厦管理层看来十分重要。

????培训教育是保障

????“培训可以让每一位员工清楚地知道自己的工作职责、工作准则及努力的方向，把个人的追求融入到企业发展之中。我们会通过绩效考核、部门推荐等方式，为每位员工提供与能力相匹配的晋升机会?！贝笙萌肆ψ试床颗嘌稻磴品灞硎荆笙没岣菝课辉惫さ牟煌氐悖贫ㄊ屎显惫し⒄沟闹耙倒婊だ惫こ沙?，善待现有人才。大厦会定期举办“岗位明星”的评选，让发生在身边的事作为教材和范例感染每一位员工，把个人的发展与企业的发展联系起来。

????从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作质量的一个重要指标。一个酒店，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。培训也成了员工选择工作的一个优先的指标。通过培训，可以使员工成为岗位专家。如果一个酒店能做到让每个人都找到合适的岗位，成为岗位专家，那么，这个企业一定能得到长足的发展，另一方面也体现了企业的人文关怀，有利于增强员工对企业的归属感。