????“师傅，清户操作流程再给我介绍一下吧！”小李是宁波本级发卡点的新进员工，自上班第一天起，她便跟着德高望众的“老”师傅学习加油卡业务知识。最初，小李一点也不明白，缘何大家把这么一个身材娇小，娃娃脸上总是挂着亲和微笑，声音甜美得让人如沐春风的女孩子称为“老”师傅。但经过一段时间和她接触学习，小李总算弄明白了其中的缘由，并对此信服不已。

????王雅，何许人也？许多2008年之后进入宁波分公司的员工或许都认识她，因为当初就是这个叫王雅的甜美女孩手把手地教会她们如何进行业务操作、如何进行规范服务、如何处理客户投诉及面对客户的不良情绪，就是这个女孩子言传身教地让她们懂得何为高效、何为热情、何为一丝不苟。

????自2008年开始担任兼职讲师以来，王雅一对一亲自带过的新人少说也有三四十名，更别提那些开授公共课堂带过的新人，报的出名字的，报不出名字的，更是不胜枚举。是什么样的魔力让这么多人视她为师？是什么样的本领让这么多人心悦诚服？是什么样的经历让这么多人深深地记住了这个清秀的女孩子？

????现任慈溪地区区域主管的陆俊杰是王雅众多徒弟中的一个。据她回忆，第一次见到王雅是在2008年自己初入公司的时候。那时，她还是初出茅庐的本科学生，犹带着天之骄子的盲目自大，而王雅彼时只是个中专毕业、有着几年工作经验的年轻员工。在得知自己被分配给一个据说只有中专学历、且年龄比自己小的人做徒弟时，小陆由衷感到憋屈，故而在态度上颇有些桀骜，好脾气的王雅也不予计较，照样还是认认真真地教、仔仔细细地讲，一点也不藏私。特别是在陆俊杰很快熟悉业务流程、能够独立上岗后，她的这种自负越发膨胀，这种自大让她自始至终从没叫过王雅一声“师傅”。

????直到有一天，小陆因为粗心大意没有按要求读取十笔交易记录，以致没有及时发现加油卡出现圈存翻倍的情况。她在发现后，多次致电客户前来处理，却屡屡未果。正当她如热锅上的蚂蚁内心倍受煎熬、被网点主管作为反面教材予以批评时，毫无干系的王雅公然跳出来，她坦承是自己没教好小陆，也应承担相应的连带责任。小陆对此很是意外，内心深受触动，更让她没想到的是王雅不仅帮她分担责任，还不辞辛劳地主动帮她联系客户、陪她一起去客户单位协调解决，晓之以理、动之以情。几经辗转，客户终于被两人的诚意所打动，答应前来处理，这一事件才得以圆满解决。

????自此之后，小陆彻底被王雅的人格魅力所征服，她心悦诚服地称王雅为“师傅”，一叫便是数年。时至今日，小陆已是慈溪区域的区域主管，单从职位上看，比王雅高出了一大截，但每次见面，小陆还是尊敬地以“师傅”相称。用小陆的话说，这叫“一日为师，终身为师”，是王雅教会了她何谓担当，何谓自谦，将她从不可一世的自负里解救出来，这才成就了她今天的好成绩。

????在王雅教过的学生里，大家无不对她心悦诚服。许多人比王雅年长，从年龄上讲，论得上王雅的姐姐，但在工作上大家却心甘情愿地称她为“师傅”；这其中许多人俨然已是活跃一线的优秀临柜人员，大家却打心底里仍将她当作“师傅”；这其中也有一些人走上了讲台，做了开班授课的讲师，她们却依旧把她当成努力的方向与榜样，这些都与王雅扎实的业务功底与谦和的为人处事有着莫大的联系。

????尽管执教多年，每种业务已然烂熟于心，王雅却始终坚持着业务学习。每天她仍像新人时一样习惯怀揣《员工手册》上岗，一有时间她便拿出来翻一翻，时常温习各种业务细节，并不断学习新的业务知识。平日里，她将自己当成是一个新人，时常抱着不耻下问的精神四处求教，凭借一股子钻劲让自己始终走在前列。与此同时，为更好地胜任自己的工作，完善自身的知识结构，她还利用业余时间去充电。课堂上，她一边听老师讲授专业知识，一边对专业教师的教学方法进行总结，不断改进自己的教学方法。经过几年的努力，她不仅以优异的成绩顺利取得了大专学历，在教学水平上也更进一步。

????正所谓“学高为师、身正为范”。如今，王雅可谓桃李满天下，30岁的她不仅是加油卡管理部的员老，更是诸多新员工的“师尊”、“师祖”。在这样的盛名下，王雅始终淡然以对，她依旧用她的微笑感染客户，依旧用她的身体力行感染她的学生，“老师傅”的名号当之无愧。

????（郭邡）